Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, enviando un correo electrónico o mensaje a través de WhatsApp), utilizando los medios de contacto indicados en este sitio web.
Condiciones de devolución
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, cuando sea posible, en su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo en caso de productos defectuosos o envío incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Procedimiento
Una vez recibida la solicitud:
Se proporcionarán instrucciones para la devolución del producto.
Tras recibir el producto o prueba de su devolución, se procederá al reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o justificante de devolución.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo los costes directos de devolución cuando corresponda.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda con el pedido:
El cliente tendrá derecho a:
Sustitución gratuita, o
Reembolso completo (incluyendo gastos de envío).
Inspección del pedido
Se recomienda al cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.
En caso de incidencia, se recomienda comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24–48 horas, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.
Exclusiones
Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de envío (nombre, dirección, código postal y número de teléfono).
En caso de errores o información incompleta que impidan la entrega del pedido, el cliente asumirá la responsabilidad y los posibles costes derivados.